La importancia de la digitalización en el sector de la informática de empresas

Aunque pueda sonar paradójico, la informática de empresas también necesita digitalizarse y prescindir de las deficiencias de los sistemas analógicos. Tal y como declara el gerente de VI3, Pere Cerdà, los procesos de digitalización y de transformación digital resultan imprescindibles para garantizar el futuro de las empresas. En una reciente entrevista con Vía Empresa afirmó que “si dejas de estar pendiente de las innovaciones tecnológicas, desapareces del mercado”.

En VI3 Informática somos proveedores integrales de informática y nos encargamos de ofrecer soluciones, servicios y productos informáticos para empresas. Nuestra fundación en 1994 tenía el objetivo de proponer una forma diferente de prestar servicios y suministrar productos informáticos, con una estrecha relación con el cliente. Desde el 2016 somos HP First Gold Partner y contamos con 19 trabajadores, cuando en los orígenes de la empresa “no contábamos ni con un correo electrónico”.

Pero el sector ha evolucionado, y VI3 también. Las nuevas herramientas nos permiten monitorizar los equipos de sus clientes sin olvidar la seguridad de sus redes. Con esta transformación digital se abre una puerta a nuevos mercados para la empresa. La informática de empresas ha evolucionado, y es el momento de ponerse al día.

Reducir tiempo y ganar eficiencia en la informática de empresas

Desde su creación, VI3 ha visto evolucionar su forma de trabajar considerablemente. Pero el camino por recorrer es largo. Todavía existe en el sector de la informática muchos dispositivos y procesos que funcionan de forma analógica. La digitalización no debe limitarse a la venta online de un producto, sino que esta transformación ha de aplicarse al día a día de la informática de empresas.

El 2011 se incorporó un CRM para gestionar la información y hacer visible todas las actividades. Estas incluían el servicio técnico, el servicio comercial y la atención al cliente. A los tres años, en 2017, se extendió este sistema a la nube. El objetivo era facilitar la consulta de la información en cualquier momento y desde cualquier lugar. Estas transformaciones implican tener una enorme capacidad de adaptación, pues las empresas nuevas parten con todas estas ventajas.

Este año se ha incorporado una nueva herramienta que permite trabajar casi al 100% de forma remota. Eso significa que no hay necesidad de interferir o molestar al cliente.  De este modo, esta herramienta da solución a los errores y problemas que surgen, facilitando la gestión a trabajadores menos cualificados. No tener que dedicar el trabajo de ingenieros a tareas “mundanas” es una gran ventaja para las empresas.

Optimizar los procesos de la informática de empresas permite cumplir con los objetivos de aportar valor al cliente. La digitalización permite aumentar la eficiencia y la capacidad, diferenciarse de la competencia y reducir sus costes.

Servicio al cliente

Para algunas empresas, uno de los mayores obstáculos para la digitalización es la atención al cliente. Además, resulta fundamental dedicar esfuerzos a acciones de posicionamiento web y SEO, para que los usuarios te encuentren. La transformación no está exenta de riesgos. Esa es precisamente la razón por lo que es fundamental contar con profesionales como VI3 para llevar a cabo esta transformación.

Estos cambios traerán ventajas tanto a los negocios como al resto de sectores, permitiéndoles mejorar la productividad, aumentar los ingresos, reducir en costes de mantenimiento y energéticos.