VI3 es una de las principales empresas proveedoras de servicios integrales de Tecnologías de la Información en Sabadell y la zona del Vallés occidental. Anna Pardinilla es la responsable Postventa de los servicios gestionados del Area de Printing & Computing. Hoy la entrevistamos para saber más sobre el servicio Postventa HP de VI3.

¿Cómo llegaste a formar parte del servicio Postventa HP de VI3?

Mi llegada a VI3, fue hace 10 años. Todavía estábamos en el Paseo comercio, 8 de Sabadell y no éramos más de 10 compañeros. Es increíble la evolución que hemos hecho y me siento orgullosa de formar parte de ella. Ahora somos 18 personas y estamos en unas instalaciones espectaculares. Lo mejor es contar con recursos para poder hacer mi trabajo de manera eficaz y cómoda y con perspectivas de crecimiento.

Empecé como técnico de sistemas, lo cual fue una gran oportunidad para mi crecimiento profesional y personal. Yo ya contaba con experiencia previa en este ámbito después de colaborar con varias empresas de la zona de Sabadell, Castellar y otras localidades del Vallés occidental. En VI3 vi la oportunidad para especializarme en un área que me apasionaba.

VI3 me dio la oportunidad de desarrollar mi carrera en una profesión en la que el índice de mujeres especializadas en este área es muy bajo. Mi experiencia previa me había demostrado que, en un sector aún muy masculinizado, la óptica con la que se veía a una mujer tanto en el departamento postventa (mecánico, preventa de soluciones) o en cualquiera de las facetas del área de impresión, exigía mayor esfuerzo para que mi trabajo y mis conocimientos fuesen aceptados sin considerar mi género.

Y aunque esta situación sigue latente y que he de gestionar en mi día a día, cuando me incorporé a VI3 me sentí respetada. En todo momento he sido escuchada y valorada por mis conocimientos, experiencia y capacidades, sin cuestionar ninguna variable más. Me siento afortunada, porque me gusta lo que hago y VI3 para mí se ha convertido en parte de mi familia. No todos tenemos la suerte de poder contar con ello.

¿De dónde eres? ¿Cuál es tu relación con el Vallés occidental?

Actualmente vivo con mi marido y mi hija de 5 años en Castellar del Vallés, municipio situado en la comarca del Vallés Occidental. Durante mi infancia y parte de la adolescencia viví en Sant Quirze, población a la que le tengo un gran cariño. De hecho aún mantengo allí muchas amistades, familia, es más ¡mi hija va al cole en Sant Quirze!

Habitualmente mi vida personal y parte de la profesional transcurre entre el Vallés Oriental y el Vallés Occidental. Sin embargo Barcelona siempre me ha llamado la atención por su amplitud y multiculturalidad. Allí realicé parte de mis estudios y voy con asiduidad para atender clientes. Siempre regreso con ideas frescas y barreras “mentales” derribadas.

¿Cuál es el objetivo del servicio técnico / postventa de VI3?

El objetivo del servicio técnico es el mismo para todo VI3, el cliente. Buscamos dar soluciones de forma proactiva, de esta manera, anticipándonos, conseguimos que no se vea alterado su ritmo de trabajo por ninguna incidencia en cualquiera de las tareas de impresión. La confianza que depositan en nosotros es un valor muy importante para VI3 y cada día trabajamos para que esta no se pierda.

¿Qué ventajas tiene este servicio VI3 sobre los servicios técnicos de otras empresas?

El servicio técnico de VI3, es mucho más amplio de lo que la propia palabra indica. Somos un área transversal, participamos en la prescripción realizada por parte de nuestro equipo comercial asesorando al cliente cual es la opción que más se adecua a sus necesidades.

Nuestra visión del servicio post venta no consiste únicamente en resolver la incidencia, es prevenirlas para que nuestro cliente pueda realizar su trabajo sin alterar sus rutinas. Siempre sugerimos mejoras para la calidad de sus trabajos y aplicamos servicios gestionados de impresión como la monitorización, que reducen los recursos. Esto les permite destinarlos a otras tareas y aportan una reducción de los costes mensuales.

La proximidad, la atención personalizada por parte de nuestros técnicos, el acceso directo a un fabricante como HP y a su tecnología, aportan una alta especialización a nuestro equipo que beneficia directamente a nuestros clientes. La confianza en nuestro servicio por parte de nuestros clientes y por parte de HP es muy alta. La calidad de nuestro trabajo siempre está buscando la excelencia. Estas son algunas de las razones que nos han convertido en uno de los principales proveedores HP de la zona del Vallés occidental.

¿Cuáles son los problemas postventa más comunes a los que os enfrentáis?

Existen dos tipos de incidencias, aquellas recurrentes y que con el paso de los años hemos detectado. Para estas, tenemos la capacidad de resolverlas en muchos casos sin que exista desplazamiento del técnico. Lo gestionamos de forma remota, contactando con el usuario contactamos con el usuario o directamente accediendo al equipo con problemas, para resolverla de forma rápida y eficiente.

También existen aquellas que en muchos casos vienen de la mano de nuevas tecnologías y que requieren del análisis de varios factores. Nuestro equipo evalúa si el problema puede estar provocado por la parte mecánica del propio hardware que provoca mala calidad de impresión, atascos, comunicación o bien viene provocado un problema lógico, por una configuración incorrecta del equipo, problemas de entorno del cliente o desconocimiento por parte del usuario.

¿Cómo es la relación con la marca HP?

Como responsable del Área de Post Venta puedo afirmar que el poder contar con un fabricante como HP es algo excepcional. Tenemos acceso a novedades, conocimientos y nuevas tecnologías. Nos proporciona recursos formativos, apoyo por parte de las diferentes áreas, y son receptivos a cualquier duda o propuesta que podamos plantear.

El contacto es bidireccional y muy cercano, detrás de la marca HP hay grandes profesionales con los que puedes contar en cualquier momento y compartir dudas y experiencias, a veces da la sensación de que son una extensión del equipo de VI3.

No creo que todas las marcas tengan ese componente de proximidad y accesibilidad que nos proporciona HP.