¿Qué puedo hacer para digitalizar mi empresa? La omnicanalidad como activo empresarial

Los avances tecnológicos se han convertido en algo del día a día. Cada día surgen nuevos sistemas, nuevas ideas y nuevas formas de atender a los clientes y proporcionarles un producto o servicio. También la organización interna de las empresas, muchas de ellas todavía ancladas en los viejos métodos de gestión, se ve afectada por nuevos sistemas y paradigmas. La digitalización es el proceso por el cual utilizaremos todos esos avances para poner nuestra empresa al nivel de la tecnología actual. Pero si aceptamos esto, la siguiente pregunta es obvia: ¿Qué puedo hacer para digitalizar mi empresa?

Y es que la digitalización no solo consiste en utilizar las redes sociales, formas de comunicación inmediata como el mail o el WhatsApp o las nuevas funcionalidades de almacenamiento en la nube. La digitalización consiste en crear un entorno en el que todo esto esté integrado, de manera que revierta en una mayor eficiencia, un mejor servicio y, sobre todo, un ahorro en los costes.

Hoy, en el blog de VI3, te vamos a explicar qué es lo que pueden hacer las empresas para afrontar su digitalización.

La necesidad de la digitalización en el entorno profesional del siglo XXI

Cada vez son más las empresas que inician su digitalización. Consumidores, proveedores, Partners; todos ellos demandan nuevas respuesta y mejores formas de trabajar, así como servicios cada vez más extensos. Empresas de todo el mundo ofrecen cada vez más por menos, y por eso es fundamental que nuestra empresa vaya pareja a estos avances si queremos seguir compitiendo en un mercado cada vez más exigente. La relación con el cliente ya no termina en la venta.

Y no solo es una cuestión del mercado, sino también del consumidor final. Nuestra vida, nuestras relaciones y nuestro trabajo cada vez giran más en torno al smartphone. Este dispositivo se ha convertido en nuestra principal herramienta, de ahí que las empresas deban orientarse cada vez más a trabajar desde este canal. La movilidad, la eficiencia y otras ventajas asociadas al uso de este dispositivo son otros aspectos de la digitalización que se relacionan con la omnicanalidad.

La necesidad de la omnicanalidad en la empresa del siglo XXI

La estrategia de omnicanalidad no solo significa estar presente en todos los canales de relación con el cliente que han surgido en los últimos años. Se trata de, a través de una estrategia de digitalización, integrarlos en el funcionamiento de la empresa, evitando duplicidades y aumentando el tiempo de respuesta. Ser capaz de atender una petición que entra por redes sociales, continúa por la intranet de la empresa y termina en un cierre en persona es uno de los grandes retos de las empresas.

Es fundamental pasar de una red jerarquizada (unidireccional) a una descentralizada. Avances como el 5G, las nuevas redes que permitirán un mayor ancho de banda y una conexión más potente son algunas de las claves. Utilizar el 5G para agilizar y flexibilizar los procesos de la empresa, aumentando el rendimiento y repercutiendo en el coste final para el cliente. El 5G debe permitirnos la implicación en todos los procesos relacionados con nuestro producto y servicio, desde el inicio (asesoramiento) hasta la ejecución de la venta o servicio y el posterior seguimiento y mantenimiento.

¿Qué puedo hacer para digitalizar mi empresa? El 5G es la respuesta

Las redes 5G deberían ser los cimientos de las nuevas empresas digitales. ¿Cómo deberían aprovecharse su potencial? Partiendo de la base de que cada empresa es diferente, los pasos comunes que todas deberían dar son:

-Virtualizar y descentralizar en la medida de lo posible los diferentes procesos de la empresa.

-Potenciar la movilidad gracias a los nuevos sistemas de almacenamiento en la nube.

-Formar a los trabajadores e incluirlos en la estrategia para que todos puedan sacar partido de las nuevas funcionalidades.

-Revisar todos nuestros productos y servicios, de manera que podamos aprovechar la inteligencia obtenida de la recolección de datos (Big Data) y logremos que nuestros productos y servicios se ajusten más a las nuevas necesidades de los clientes.

-Explorar las nuevas oportunidades que nos da el 5G para no solo limitarnos a la venta de un producto o a proporcionar un servicio, sino a establecer una relación duradera con estos.

¿Cómo puedo empezar a digitalizar mi empresa?

VI3 es una de las principales proveedoras de servicios integrales de informática de Sabadell y el Vallés occidental. En nuestro papel de First Gold Partner de HP, podemos proporcionarle todos los dispositivos necesarios para las áreas de printing y computing. Pero además de eso, podemos asesorarle en todos los procesos de su empresa para poder obtener el máximo rendimiento de sus dispositivos.

El objetivo final es una empresa digital, flexible, descentralizada y capaz de dar el mejor servicio al mejor precio. Si quiere saber cómo conseguirlo, puede ponerse en contacto con nosotros.